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Avez-vous déjà dû travailler avec quelqu’un qui semblait déterminé à vous rendre la vie misérable ?
Si vous avez répondu oui, vous n'êtes pas seul. Selon Forbes, le harcèlement au travail est extrêmement répandu, touchant jusqu'à 75 % des employés .
Les cabinets dentaires ne sont pas à l’abri des effets destructeurs de l’intimidation, et les intimidateurs peuvent être trouvés dans toute la hiérarchie du cabinet dentaire : réceptionnistes, assistants dentaires, hygiénistes dentaires, directeurs de cabinet, associés et dentistes.
Il y a eu des cas documentés où une assistante dentaire a intimidé une hygiéniste et où plusieurs travailleurs ont infligé leur comportement d'intimidation en tant que « clique ».
Ce n'est qu'en faisant des recherches pour un webinaire à venir que j'ai réalisé à quel point l'intimidation existe en dentisterie et que j'ai moi-même été victime d'intimidation à un certain degré à différents moments de ma carrière sans même m'en rendre compte.
Une culture d’intimidation peut se développer dans n’importe quel contexte, et être conscient des symptômes et des causes nous aide à mettre en lumière un problème qui touche tant de travailleurs.
Comment repérer un intimidateur au travail ?
Malheureusement, les harceleurs au travail ne portent pas d'étiquettes nominatives ni de pancartes les identifiant comme tels. Pourtant, en interagissant avec eux, vous pourriez remarquer certains comportements communs à de nombreux harceleurs au travail.
Les caractéristiques et les motivations d’un tyran dans un cabinet dentaire incluent une personne qui :
- Veut améliorer son statut social
- A le désir de contrôler et de dominer les autres
- A besoin de renforcer sa propre estime de soi
- Il est très probable qu'il soit envieux ou jaloux et qu'il en veuille au membre du personnel ciblé.
- Peut avoir un ego gonflé mais fragile
- A tendance à être offensé par les critiques, réagit donc par des insultes ou de la violence verbale
- A des attitudes négatives envers lui-même, infligeant ainsi de la négativité à son collègue
- Présente très probablement des comportements narcissiques (les autres membres du personnel d’un cabinet dentaire peuvent être envieux d’un hygiéniste dentaire en raison de son éducation, de son statut au cabinet, de son salaire, etc.)
Une caractéristique commune des harceleurs est le narcissisme : tout tourne autour d'eux. Les harceleurs narcissiques recherchent constamment l'attention et exploitent les relations à leur profit. Ils parlent sans cesse, interrompent constamment, sont insensibles et s'excusent rarement.
Les narcissiques sont hypercritiques et n'offrent que peu, voire pas du tout, de renforcement positif. Ils s'attribuent souvent le mérite du travail des autres. Tout cela est motivé par un profond sentiment de supériorité, ce qui les justifie à saboter leurs objectifs en les mettant en échec ou en enrôlant fréquemment d'autres collègues pour faire leur sale boulot.
Curieusement, leur sentiment de supériorité est en fait une couverture pour une faible estime de soi .
Quels sont les effets de l’intimidation au cabinet dentaire ?
Le harcèlement au travail a des conséquences profondes pour les victimes, tant sur le plan personnel que professionnel. Dans un cabinet dentaire, les conséquences peuvent se manifester comme suit :
- Financier = perte de productivité
- Désengagement des employés = le personnel/la victime n'est pas en mesure de travailler en tant que véritable membre de l'équipe
- Arrêt maladie/problèmes de santé de la victime = qui veut aller travailler face à cela en plus de l'anxiété, etc.
- L’insatisfaction des patients = lorsque les attitudes et les comportements se répercutent sur le service client, et vous SAVEZ que cela se produira.
Au niveau individuel, les victimes peuvent ressentir les effets suivants à la suite d’intimidation :
- Risque de maladie liée au stress
- Enclin aux problèmes émotionnels
- Sensible à la dépression et à l'anxiété
- Être anxieux et pouvoir réagir en commettant des erreurs sur le lieu de travail
Connaissez vos limites et vos atouts sur votre lieu de travail. Tout le monde n'est pas assez perspicace pour savoir comment ses actions ou ses comportements peuvent affecter une autre personne, tandis que d'autres peuvent être pleinement conscients de ce qu'ils disent ou font.
Dans deux des cas que j'ai vécus au cours de mes années dans un bureau, l'un m'a obligé à quitter le lieu de travail pour ne plus avoir à gérer les comportements de la personne, et dans l'autre, l'intimidateur a quitté le lieu de travail et tout l'environnement a changé positivement.
La vie est trop courte pour vivre dans la peur et la frustration lorsqu'on doit affronter un tyran au quotidien. Seuls ceux qui ne sont pas satisfaits d'eux-mêmes sont méchants avec les autres – N'OUBLIEZ PAS !
Par Michelle M. Singley, RDH, EdM
À propos de l'auteure : Michelle a occupé plusieurs postes de direction au sein de l'American Dental Hygienists' Association (ADAA) aux niveaux local, régional et national, et a déjà reçu le prix de conseiller étudiant de l'ADHA. Son expérience comprend la pratique clinique en hygiène dentaire, la gestion de cabinets de pédodontie, la formation en hygiène dentaire et l'administration de programmes d'hygiène dentaire.