Image (Kontainer)
À l'école d'hygiène, on ne vous apprend pas que vous serez aussi psychologue, agent de voyages, enseignant ou arbitre. Aussi enrichissante que soit une carrière d'hygiéniste dentaire, une journée de travail alterne entre épuisement mental et heures de comédie. Après tout, nous nous soucions du grand public, et un cabinet dentaire fait parfois ressortir des facettes très intéressantes des gens ! Nous, hygiénistes, avons besoin d'une liste de conseils et d'astuces d'initiés, alors rangez-la dans vos cours.
La clause de non-responsabilité
Je suis toujours intéressé par ce phénomène de soulagement émotionnel que procurent les déclarations au seuil de mon cabinet. « Je déteste être ici ! » Je n'ai pas vu ça sur la réponse à l'invitation que je vous ai envoyée. « Je n'ai pas pu me brosser les dents après le déjeuner ! » Pas de souci, mais s'il vous plaît, ne me dites pas ce que vous avez mangé . « Je n'ai pas utilisé autant de fil dentaire que j'aurais dû ! » Donc, la dernière fois, c'était votre dernière visite, compris. « J'étais très occupé et en vacances, et vous savez, le Covid. » Vos dents ne signeront pas ce mot d'excuse.
Le patient qui hésite est souvent notre patient anxieux ou sur la défensive. Il ne veut pas avoir d'ennuis et souhaite rentrer chez lui au plus vite. C'est pour moi une excellente occasion d'utiliser mes instruments American Eagle XP® Sharpen-Free et Sharpen-Free Thin, qui lui détartrent les dents confortablement dès son arrivée (au lieu de le faire angoisser). Ces instruments toujours bien aiguisés contribuent à réduire la gêne auditive en éliminant les dépôts rapidement et silencieusement.
Le Typodont
J'adore mes patients en dento-dentaire. Ce sont ceux qui restent si parfaitement immobiles et restent ouverts si longtemps qu'on oublie qu'on travaille sur quelqu'un ? (Oh, et ils ne refusent jamais d'avaler leur salive !) Avec eux, je peux utiliser tout mon arsenal de détartreurs, car j'ai un excellent accès à toutes les dents et je ne me sens jamais pressé. Ce patient est vraiment très bon et vraiment agréable.
Le Show and Teller
L'heure (si tant est qu'on en ait une) est un temps précieux ; en tant qu'hygiénistes, on ressent cette pression, mais certains patients sont plus que ravis d'y consacrer cinquante minutes à discuter. En tant qu'hygiéniste, c'est comme si on nous avait engagés pour une heure pour regarder toutes leurs photos sur leur téléphone (récupération péniblement lente) et écouter toutes les histoires personnelles qui leur viennent à l'esprit. Je dois, et je ne le répéterai jamais assez, utiliser un détartreur universel comme le Columbia 13-14 sur ce patient. Si je m'arrête pour changer d'instrument, on se retrouve dans une autre aventure. Si je dois changer d'instrument, je garde le miroir dans leur bouche pendant que je le fais. Et parfois, même ça ne les arrête pas !
Le patient assis derrière vous à l'école d'hygiène
Une confrontation s'ensuit dans mon cabinet, le patient et moi sommes toujours debout. « Je viens chez le dentiste depuis avant ta naissance ! » Je ne bouge pas, mais finalement le patient éclate d'un rire franc et s'assoit. Je ris nerveusement avec lui avant de recevoir la liste des choses à ne pas faire, car il en sait bien plus que moi sur la dentisterie et sur le déroulement de son rendez-vous. Voici une liste d'histoires vraies :
- Pas de cavitron ( mmm non négociable )
- Seuls les instruments « en or » ( je veux dire, honnêtement, celui-là, je l'obtiens )
- Gardez la chaise complètement relevée ( comme s'il s'agissait d'une coupe de cheveux plutôt que d'une visite chez le dentiste )
- Pas d'aspiration ( ? )
Le débutant
Le patient qui vient pour la première fois n'est pas vraiment un nouveau venu, mais il s'assoit toujours sur le siège de l'opérateur avant qu'on lui demande de s'asseoir sur le siège du patient, puis il s'installe maladroitement à califourchon sur le siège du patient pour s'asseoir. Il n'a aucune idée de ce qui le motive. De nouveaux soucis depuis votre dernier nettoyage ? « Oui, j'ai du sumac vénéneux à la cheville. » Il ne sait jamais ce qui va se passer pendant la visite. Ça m'amuse énormément, surtout lorsqu'il arrive pour un rendez-vous comme un SRP alors qu'il pense que c'est un « contrôle » ou l'inverse ; j'ai fait quelques erreurs et je lui ai carrément demandé s'il se présentait simplement à chaque appel téléphonique sans savoir pourquoi. Il hausse toujours les épaules et répond : « Oui. » Je suis un peu jaloux de ce bonheur désorganisé. Le plus génial, c'est qu'ils n'ont aucune demande particulière et sont heureux d'écouter les conseils d'hygiène bucco-dentaire.
Le seul endroit pour les patients en mal de cadeaux
C'est le patient qui ne s'intéresse pas vraiment à l'état de ses dents ni aux conseils d'hygiène bucco-dentaire. Il se fiche des nouveaux appareils dentaires sur le marché ou des bienfaits du fluor. Son week-end s'est toujours bien passé, et il n'y a jamais eu de plainte majeure. J'ai l'impression qu'il est juste là pour le sac de cadeaux. En fait, demander un sac de cadeaux est peut-être le seul mot qu'on entend de sa part pendant tout le rendez-vous. D'une certaine manière, il simplifie vos visites, mais on peut se demander s'il sait qu'il vend des brosses à dents en magasin. À ce propos, vérifiez qu'il remplace sa brosse à dents lorsque vous lui en donnez une. Récemment, alors qu'on cherchait à savoir si un patient avait besoin d'une nouvelle brosse à dents depuis sa dernière visite, il s'est exclamé : « Pas étonnant que je reçoive une brosse à dents à chaque fois que je vais chez le dentiste ! » Il passe la même brosse à dents au lave-vaisselle. DEPUIS VINGT ANS.
C'est une carrière bien équilibrée
Combien de personnalités avez-vous maîtrisées au cours de votre carrière d'hygiéniste dentaire ? Je suis sûr que vous avez des traits de caractère que j'ai oubliés, mais peut-être en avez-vous rencontré quelques-uns parmi ceux que j'ai mentionnés. Grâce aux instruments American Eagle XP® Sharpen-Free et Sharpen-Free Thin et à ces patients, on ne s'ennuie jamais.