Défendre vos intérêts au bureau

En tant qu'hygiénistes dentaires, nous offrons principalement des services dentaires sous la supervision générale d'un dentiste. Bien que cela évolue lentement, cela reste la norme. Nous devons donc souvent demander de nouveaux instruments ou certains produits que nous souhaitons utiliser en cabinet, par crainte d'un refus.

J’ai plusieurs histoires sur la façon dont je défends mes intérêts, qui peuvent également vous aider.

Expérience 1 : Une configuration opératoire difficile

Je n'étais hygiéniste dentaire que depuis environ quatre mois. Je suis allée passer un entretien d'embauche dans un cabinet plus ancien et bien établi. À la fin de la journée, le médecin m'a demandé ce que je pensais de mon travail et si j'appréciais le cabinet. Je lui ai dit que j'avais beaucoup apprécié ma journée, mais que j'avais rencontré quelques difficultés ergonomiques, car le cabinet était aménagé pour un praticien gaucher.

Il a nié ma demande et a déclaré : « Je suis ici depuis 24 ans et aucun hygiéniste n'a jamais rien dit à ce sujet. » Je lui ai dit que je serais heureux de lui montrer s'il le souhaitait, et bien sûr, il a accepté mon offre.

Nous sommes retournés au cabinet et je lui ai montré ma pratique et la difficulté de cette configuration particulière. Il était stupéfait. « Comment toutes ces hygiénistes ont-elles pu rester muettes pendant toutes ces années ? » J'ai plaisanté en disant qu'il avait peut-être engagé une longue série de gauchers au fil des ans. Il a ri et a semblé exaspéré.

Il m'a dit : « Si je réparais cette plomberie pour vous, accepteriez-vous de travailler ici ? » J'ai présenté mon cas comme un professionnel de santé qui avait des besoins spécifiques et qui était pris au sérieux. Je sais que tous les médecins ne se comporteraient pas ainsi, mais je pense qu'il était gêné que ses employés ne puissent pas venir le voir pour leurs problèmes.

Expérience 2 : Mauvaise qualité de l'instrument

Je suis allée remplacer un médecin qui avait perdu subitement son hygiéniste dentaire, qui travaillait avec lui depuis cinq ans. J'y suis allée et j'ai été stupéfaite par la qualité des instruments d'hygiène . Les pointes étaient cassées et réduites à de fines lames inutilisables. J'ai fouillé dans des sachets stérilisés pour trouver quelque chose d'utilisable. Je n'arrivais pas à croire que cette hygiéniste dentaire utilisait ce genre de matériel.

J'ai eu du mal à bien faire mon travail ce jour-là. Je devais me fier au cavitron, seul, et je ne me sentais pas à l'aise. J'hésitais : devrais-je dire quelque chose ou ne jamais revenir en arrière ? Peut-être était-ce à cause de lui qu'elle n'avait pas de bons instruments ?

Les pauvres patients n'étaient pas nettoyés à fond et je ne voulais pas que mon nom soit mentionné. Alors, à la fin de la journée, le médecin est venu me voir et m'a dit : « Comment s'est passée votre journée ? Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour nous aider davantage si cela vous intéresse. »

C'était ma chance. Il fallait que je dise quelque chose.

J'ai dit : « Eh bien, je ne sais pas si vous le saviez, mais les instruments sont en très mauvais état, ce qui me rend très nerveux à l'idée de les utiliser. Je ne suis pas satisfait de la qualité des nettoyages que j'ai effectués aujourd'hui. »

J'ai de nouveau vu le même regard choqué et horrifié que le dernier médecin lorsqu'il a dit : « Montrez-moi, s'il vous plaît. » Nous avons donc sorti tous les paquets et il était absolument stupéfait. « Comment ma dernière hygiéniste a-t-elle pu faire quoi que ce soit ? Pourquoi n'a-t-elle rien dit ? » Je n'en suis pas sûre. Il a dit : « Pouvez-vous nous aider à déterminer ce qu'il faut pour que je puisse tout remplacer ? »

Expérience 3 : Équipement cassé

Une hygiéniste dentaire m'a appelée pour la remplacer à son cabinet. Bien sûr, après mon inscription, elle m'a prévenue que le cavitron ne fonctionnait pas. Je travaille avec une double méthode : détartreur ultrasonique et détartreur manuel ; cela allait donc être un véritable exploit pour moi.

Je l'ai remplacée et, à un moment donné, le médecin est entré et m'a demandé comment s'était passée ma journée et s'il pouvait faire quelque chose pour moi. J'ai dit : « J'ai passé une excellente journée et j'ai adoré mes patients. Mais saviez-vous que le détartreur à ultrasons est cassé ? »

Même regard horrifié que dans les deux derniers scénarios, suivi de : « Que veux-tu dire ? Pourquoi ne m'a-t-elle rien dit ? Depuis combien de temps est-ce comme ça ? » Encore une fois : « Je ne peux pas le dire. »

N'ayez pas peur de demander

Les trois scénarios ont le même fil conducteur dans mon esprit. L'hygiéniste a fait des suppositions ou avait peur de demander. J'avoue que, même pour moi, demander des choses dans mon travail, c'est parfois comme demander de l'argent à papa. C'est inconfortable et parfois gênant.

Mais je me dis que la pire chose que le dentiste puisse dire, c'est non. Et si la réponse est toujours non après que j'ai demandé ce que je voulais et pourquoi de manière professionnelle, est-ce que c'est une bonne solution pour moi ?

J'ai un travail à faire et si je fais un travail professionnel, je mérite d'avoir les outils nécessaires pour bien le faire. Ceci dit, je ne parle pas de gadgets coûteux. Je recherche des produits de qualité pour faciliter mon travail et offrir d'excellents soins à mes patients.

Pensez également aux avantages

J'ai également été amené à considérer le salaire en fonction des avantages sociaux. Les étudiants en hygiène me demandent souvent : « Quel salaire devrais-je demander ? » Eh bien, cela dépend de beaucoup de facteurs : y aura-t-il des avantages sociaux ? Gérerez-vous vos horaires ? Devrez-vous pointer en cas d'absence ou téléphoner ? Serez-vous responsable de vos fournitures d'hygiène et pourrez-vous commander les produits que vous utilisez ? Serez-vous à temps plein ? Quelles seront vos tâches ?

Tant de choses à prendre en compte . J'ai occupé des emplois bien rémunérés sans avantages sociaux, et aussi des emplois mal payés avec des avantages supplémentaires pour compenser – des avantages comme des instruments de qualité, des horaires de travail agréables, un environnement de travail agréable, etc.

Je pense que le facteur le plus important pour s'affirmer au travail est le professionnalisme. Êtes-vous perçu comme un professionnel dévoué ? Évaluez-vous, soyez fier de votre travail et défendez vos intérêts comme le professionnel dentaire que vous êtes. Tissez des liens avec vos collègues ou votre supérieur hiérarchique pour avoir l'impression de pouvoir leur parler des problèmes rencontrés au travail.

Par Michelle Watkins, RDH

À propos de l'auteur : Michelle est une hygiéniste dentaire avec une expérience de travail en pratique privée, en santé publique, en éducation et en défense des droits.