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Nous apprenons aux gens comment nous traiter, que nous le voulions ou non.
Dans le secteur de la santé, nous sommes nombreux à aimer aider les autres et à faire la différence. Souvent, notre désir de plaire prend le pas sur notre désir de prendre en compte nos propres désirs ou de défendre nos droits.
Pour ceux pour qui cela est naturel, tant mieux ! Beaucoup de choses n'auront aucun sens. Cela vous paraîtra même absurde, mais pour ceux d'entre nous qui ont du mal avec ça – qui ont un désir inné d'être comme les autres, de rendre tout le monde heureux – attachez vos ceintures et découvrons ensemble comment s'affirmer un peu plus.
Connais-toi toi-même
Ne pas croire en vous-même et ne pas comprendre votre valeur innée peut vous amener à vous contenter de moins que ce que vous voulez ou méritez.
Passer un test de personnalité, comme le DiSC ou l'Ennéagramme , pour comprendre qui vous êtes et pourquoi vous agissez peut vous aider à comprendre comment et pourquoi vous ressentez et réagissez comme vous le faites. Cela vous aidera à comprendre comment et quand vous affirmer.
Il existe des tests de personnalité gratuits en ligne, ainsi que des tests plus approfondis payants. Apprendre à comprendre votre raison d'être et vos motivations peut vous aider à vous comprendre et à vous défendre ! Tant que vous ne vous connaissez pas, vous ne pouvez pas vous défendre. Une personnalité dominante ou un tyran peut vous écraser en un instant.
Armez-vous de faits
J'ai tendance à devenir un peu émotive quand je suis stressée. J'ai honte de vous dire combien de fois je me suis mise à pleurer au téléphone avec mon opérateur, mon assureur ou tout autre interlocuteur conflictuel. C'est juste la façon dont mon corps réagit. Je déteste me sentir si vulnérable et trop émotive. J'ai l'impression de ne plus être une adulte intelligente et sûre d'elle, mais une enfant à qui on vient de voler son jouet.
Il est utile d'avoir les faits sous les yeux. Par exemple, si vous demandez une augmentation, prenez le temps de calculer vos chiffres de production, de dresser la liste de toutes vos contributions au cabinet ou de toutes les félicitations que vous avez reçues de vos patients. Que vous les exprimiez, il est bon de réfléchir à tout ce que vous apportez pour gagner en confiance, vous appuyer sur les faits et être moins émotif.
Voir l'autre côté
Si vous proclamez simplement la justesse de votre position sans tenir compte des désirs, des sentiments ou du point de vue de l’autre personne, vous risquez d’être perçu comme agressif plutôt que comme assertif.
Il est facile de se retrouver dans cette situation si vous vous êtes longtemps retenu et que, soudain, vous passez du statut de paillasson à celui d'opiniâtre. Vous pourriez bien surprendre votre patron, vos amis ou vos collègues en libérant votre nouvelle confiance.
Prenez un instant pour examiner la situation de leur point de vue. Gardez à l'esprit que leur point de vue sur la situation est le fruit de leur expérience, qui est tout aussi sincère et sincère que la vôtre. Peut-être avez-vous une éducation qu'ils n'ont pas, ou peut-être votre histoire vous pousse-t-elle à réagir sur la défensive.
Demander sincèrement à l’autre personne ce qu’elle pense ou ce qu’elle ressent à propos d’une situation peut contribuer grandement à comprendre tout ce qui entoure ce qui se passe et pourquoi.
Vous travaillez peut-être avec des instruments émoussés et cassés depuis des années, et vous êtes maintenant prêt à exprimer vos besoins. Gardez à l'esprit que cette information pourrait être totalement nouvelle pour votre dentiste. Il pourrait ignorer complètement que vous vous débrouillez et que vous êtes sur le point de péter un câble. Même si vos besoins vous semblent évidents, il pourrait tout simplement l'ignorer.
Parlez à la première personne
Utilisez la phrase « je » plutôt que « vous ». Lorsque vous cherchez à comprendre pourquoi la réception continue d'inscrire de nouveaux patients dans un créneau de prophylaxie, commencez par la phrase « je ».
« Hé Susie, je me demandais pourquoi nous nous retrouvons toujours avec de nouveaux patients lors d’un rendez-vous de prophylaxie de 45 minutes ? »
Cela permet à Susie de vous dire que le médecin lui a demandé de le faire ou de vous faire savoir qu'elle ne connaît pas la différence entre les rendez-vous. Vous disposez alors des informations nécessaires pour avancer. Si vous vous précipitez à la réception en criant : « Susie, arrête de mettre de nouveaux patients dans le créneau de prophylaxie ! » et que vous reculez ensuite, vous avez perdu l'occasion d'aller au fond du problème.
L'auteure Brene Brown parle d'une technique qu'elle utilise dans sa conférence TED sur la vulnérabilité et qui a trouvé un écho dans tous les aspects de ma vie. Elle dit : « Si je pouvais donner une astuce aux hommes et aux femmes en couple, aux dirigeants et aux parents, je leur donnerais : "l'histoire que j'invente". En gros, vous donnez à l'autre personne votre interprétation de la situation, tout en admettant que vous savez qu'elle ne peut pas être exacte à 100 %. »
Voilà comment cela fonctionne : « L’histoire que j’invente, c’est que lorsque vous laissez vos instruments dans l’ultrason, vous dites que c’est mon travail de nettoyer après vous. »
Brown explique que c'est une solution salvatrice pour plusieurs raisons : « C'est honnête, transparent et vulnérable. » Cela donne à l'autre personne la possibilité de réagir avec son point de vue sur la situation. Il se peut très bien que, lors de son intégration, on lui ait demandé de laisser les instruments à l'intérieur, ou qu'elle ne soit pas sûre du protocole et ne veuille pas paraître idiote en posant la question. La situation que vous ruminez pourrait être résolue en quelques minutes.
Ne vous battez pas à chaque combat
Toutes les batailles ne nécessitent pas forcément une guerre. Il faut trouver le juste milieu entre ce qui en vaut la peine et ce qui n'en vaut pas la peine. Si vous décidez de discuter de chaque petit détail qui vous déplaît ou que vous aimeriez voir changer, vous serez perçu comme un pinailleur, voire comme le redoutable « râleur ». Assurez-vous que votre problème en vaut la peine, que vous avez quelques suggestions à apporter et que vous êtes prêt à contribuer à la solution. Ou envisagez de laisser tomber.
J'ai travaillé avec une assistante dentaire qui me demandait constamment de prendre des radiographies pour elle. Au bout d'un moment, ça a commencé à m'agacer. Pourquoi ne prenait-elle pas les radiographies de ses patients ? Elle était certifiée. Mais j'ai ensuite remarqué que pendant que je prenais les radiographies, elle rangeait ma chambre ou traitait les instruments. Et elle était toujours là quand j'avais besoin d'un dossier parodontal. Alors, même si je pouvais sans aucun doute la confronter à propos des radiographies, je risquais de perturber le bon rythme que nous avions établi. J'ai donc choisi de laisser tomber.
Ce choix est porteur de force. Mais il faut accepter ce que l'on abandonne. Si vous essayez et que cela vous ronge, reprenez depuis le début et défendez vos intérêts. Vous en valez la peine !
Par Amanda Hill, BSDH, RDH
À propos de l'auteur : Amanda est une RDH passionnée, obsédée par l'apprentissage et la création d'informations précises, accessibles et amusantes grâce à l'écriture, à la parole, au conseil et au podcasting.